(电子商务研究中心讯) 2014年10月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户卑女士对顺丰优选的投诉，称其拖延退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
中秋节前3天，我在嘿客门店的顺风优选上买了月饼，订单号: 114910781。
当时说是能在中秋前到的，毕竟寄的地方很近，钱已经提前付给了嘿客的人。可是到了中秋节月饼还没到，月饼是买来送人的，都跟人家说了，送他几盒月饼，到中秋还没到，真的很丢人。打电话问客服客服竟然告知还没发货，询问为什么不发货居然告知没有货了，顺风很没有诚信，欺骗消费者，以后绝不会在顺风买东西了，很是气愤。
打给客服让顺风赔偿我的损失，给我退款也一直不退。不愿意赔偿我的损失，说要核实，过了半个月才答应赔偿一盒50左右的鲜花饼，本不想把事情闹大，就算了。
可是一个多月过去了，退款迟迟不退。打电话很多次，一直说在核实中，一直拖延，不给我退款。卡号跟姓名就都发给他们了，承诺几天就到帐了，可是半个月过去了，还没到，现在说要核实，一直拖延退款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与顺丰优选处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
