(电子商务研究中心讯)　　2014年10月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝网的诚佳信通讯店的投诉称购买三星手机非正品。

　　以下为该用户的投诉内容：

　　我于2014年9月23日从淘宝网诚佳信通讯购买一部三星s4手机，卖家当时承诺正品行货而且有发票和支持柜台验机保证正品，货物收到后我去三星柜台检测机器经测试是假机内部零件被换掉，淘宝客服不作为。

　　于是，我联系卖家要求他解释，卖家找各种理由说我检测的没有根据软件显示的手机配置是错误的，不承认机器是假的，协商未果，因为嫌麻烦怕邮费纠纷就申请退部分货款不退机器，卖家未处理就申请淘宝介入，9月29日淘宝介入，至今处理未果。

　　期间淘宝从未打电话联系我处理问题协商，我多次打电话给淘宝客服都是告诉我让我等着淘宝打电话，到10月5日在未接到淘宝通知情况下淘宝把我申请的售后改为退机处理，我打电话问我要求退款却给我改成退货，这种情况如果我退款只能得到我要求的部分货款不是全额退款，客服不给解释让我等淘宝把售后倒计时冻结，然后协商退全款。

　　五天左右淘宝还是丝毫没跟我联系，在还剩最后一天售后时，我给淘宝打电话还是让等。下午我再打客服直接态度不耐烦了，说今天就解决，过了十分钟一个客服打电话告诉我对于我的售后申请不与批准了，让我自己联系卖家私下解决。

　　我只想说，退款不退款都自己认栽，对于这种恶意恶劣的淘宝袒护卖家纵容一个卖假手机到皇冠的店一直在卖没被惩罚我只能来投诉了，希望能够解决。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远非)