(电子商务研究中心讯)　　2014年10月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户张女士对天猫商城的投诉，称购物后受到诈骗商家不作为。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我于10月12日下午两点多，在天猫商城购买了三套酒店工作制服，订单号827063691427906。

　　下单一个多小时之后，有一个手机号码为18522321130的人打电话给我，告诉我他是天猫商城的。因为对方确切知道我姓名、手机号码以及购买的物品名称、价格和订单编号等，所以我就放松了警惕。

　　对方告诉我，我的订单有点问题，需要把钱退给我然后让我重新购买下，我同意了。以为是天猫商家，后来按照对方发过来网址，我填了相关的信息，最后显示超时。

　　对方告诉我没有按照规定时间把资料填写，所以没有成功。后来又说把钱给我退到余额宝，便于查看让我把余额宝里面的钱转到余额里面，也就是支付宝。我后来就转入支付宝里面，当时账单上面还是有显示的，但过了一会儿，账单里面出现一个和我的金额一样的对方的支付宝。就这样，钱就被对方转走了，同时那个我转出来的账单也凭空消失了。就这样我前后损失了一万四千元。

　　我承认在操作的过程中有自己的疏忽，但我想这和商家也是有关系的吧，不然我的购买信息怎么对方全部知道呢？而且说的那么准确，同时也知道是没有发货。我和商家联系过，但没有一个解决的方案，只说是骗子让注意，这种态度任何一个消费者都是不能接受的。顾客在你们这里购买东西，难道连最起码的隐私都不能为顾客保密吗？商家还说有可能是别的渠道，那为什么买了这么多次东西，都没有出现问题，刚买完你家东西就有骗子找上来了呢？

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌）