(电子商务研究中心讯)　　【摘要】目前，湖北省各地农特产品资源丰富，线下销售趋于成熟，但线上销售能力薄弱，各地区正在试水农产品电商，在过程中遇到了诸多瓶颈亟待解决。本次调研实地走访了湖北省各地农特产品企业及政府相关部门，从农产品电商市场规模、政府定位、人才需求、竞争格局、资金来源、物流配送等角度，整理各地农产品电商发展现状调查报告，提出促进我省各类农产品电商发展的统筹规划设计、制度建立、配套支撑、线上线下结合、农村商务信息服务等建议方案，助力实体经济。

　　【关键词】湖北省电子商务

　　一、调查概述

　　(一)调查背景

　　经过多年的发展，我国电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，进入全面爆发、高速推进、密集创新的新阶段，正在以前所未有的速度向传统农业、制造业、商贸服务业全面渗透，深刻影响经济活动的整体性变革，掀起一场新的产业革命。当前，电子商务表现出许多新的特点：网络购物大面积普及，销售规模呈现爆发式增长；电子商务与各行各业的深度融合，成为推动产业升级的强大驱动力，传统商业企业为应对网络市场冲击，加大电子商务转型力度；发展模式不断演变，B2B与B2C加速整合，并由信息平台向交易平台转变；电子商务服务业初具规模，电子商务生态环境得到改善。

　　在电子商务日趋活跃、业务模式不断创新、电子商务已经广泛渗透到国民经济的各个领域并逐渐成为战略性新兴产业的大环境下，我省电子商务发展初具规模，应用日益普遍，平台建设逐渐加快，企业快速成长，集聚发展态势日渐显现。

　　但我省电子商务发展中也存在着一些不容忽视的问题：思想认识和重视程度不够；交易规模不大，结构不优，2013年我省电子商务交易额仅为浙江42%，广东的36%；龙头企业不强，支付宝公布的数据显示，截至2013年底，全国在网上销售额过亿元的企业超过500家，其中湖北不到10家；支撑体系并不完善，中国互联网信息中心数据显示，2012—2013年，湖北互联网普及率为40.1%，居全国第18位，远不及广东、浙江60%的普及率。省内只有湖北数字证书认证管理中心有限公司一家企业能够开展电子认证服务；仅有武汉金信源、武汉城市一卡通、中百电子商务等4家企业获得央行颁发的第三方支付牌照，而广东达20余家，湖南也有6家。物流快递服务行业发展未能借力于湖北特有的区位优势，全省获得快递业务经营许可的企业达到329家，但快递行业收入排名第一方阵的中国邮政EMS和顺丰快递，第二方阵的申通、圆通、中通、汇通、韵达等，都不是湖北省本土企业。

　　本次调研受湖北省教育厅支持，由湖北经济学院选派优秀的教师及学生组建调研团队，对湖北省内企业电子商务发展的现状进行全面系统的调研、尤其重点调研水产业、茶产业、干货产业等有代表性的行业。

　　(二)调查目的

　　对湖北省内农产品企业电子商务现状进行调研，调研结果将用于卓E团队针对各地企业电商现状建议的制定。

　　(三)调查对象

　　基于各地区相关部门提供的企业名录和调研团队的资料补充，调研以鄂西北、鄂西南、鄂中江汉平原以及鄂西南的支柱行业和电子商务相关的行业为重点，选择了辖区内涉及到水产业、茶产业、干货产业和果蔬产业的108家企业作为调研对象。

　　二、调查设计

　　(一)调查时间及进度安排

　　各调研阶段任务及持续时间如表1所示。

　　(二)调查方法及内容

　　调查以线上和线下相结合的方式，综合采用实地访谈、实地以及Email问卷发放和回收、电话访谈的方法对湖北省内企业发展电子商务的现状进行了系统地调查。

　　调研内容涉及企业基本概况、电子商务运营模式及效果、人才需求、资金来源、物流配送等。

　　三、调查结果及概况分析

　　本次调查以实地调研与邮件发放问卷相结合的方式进行，共访谈了30个企业，电话邮件接洽78个企业。共发放问卷108份，回收问卷107份，有效问卷102份。调研的结果显示以及分析采用点面结合的形式，即按水产业、茶产业、干货产业和果蔬产业四个版块，来分别阐述各个行业的电商概况，并选取每个行业中的重点企业进行典型分析。本部分的分析的数据信息均来自于调研中发放的问卷、企业相关人员的访谈和调研准备期中收集的企业资料。

　　(一)电子商务现状基本数据

　　1.调研企业行业分布

　　本次调研分为四个线路，按照每条线路的优势产业去调研，主要有水产业、茶产业、干货产业、果蔬产业，其中干货产业企业占比最多为39%，茶产业企业其次为30%。

　　2.调研企业网站/平台数概况

　　本次调研将企业开展电子商务的模式分为自建网站、入驻第三方平台和自建电子商务服务平台三类。

　　n 自建网站——指服务于该企业及其客户的网站，此类网站往往以企业名称命名，承担企业介绍、产品展示、客户服务和在线交易等功能；

　　n 入驻第三方平台——指该企业通过在第三方电子商务综合服务网站(如天猫)或第三方电子商务行业服务网站(如淘宝生态农业)开展自身的网上业务(不包括简单的在线黄页)；

　　n 自建电子商务服务平台——指该企业通过自行构建服务于本企业、行业内其他企业和客户的网站来开展网上业务。

　　数据分析：92%的中小企业都有自建网站，均建设了1-2个，这92%的企业中有12%的企业自建的网站支持在线支付。78%的中小企业入驻了第三方平台，极小部分企业(3%)自建了第三方平台，极少企业自建网站数达到3个以上。

　　部分企业(60%)都希望能够自建平台来完成自己的线上销售，但是，相比入驻第三方平台，自建网站所需投入更多，耗费大量的人力及推广费用，而取得的收益往往不理想。所以，较多企业希望能在未来改善当前的电子商务模式，意愿模式如下表所示。

　　调研企业中，已开展电商的企业约占96%，未开展电商的企业占4%。其中，专门设立电商部的有36家，约占36%，未设立电商部的约占64%。

　　数据分析表明：目前湖北省农产品整体的电子商务发展水平不高，尽管几乎所有企业都已开展电子商务，但绝大部分企业仍然处于试水阶段，并没有专门开设电商部。更多的企业还是选择入驻第三方平台和自建网站，但无论是自建网站还是入驻第三方，基本上都没有线上销售额。

　　(二)电子商务定位分析

　　本次调研将企业开展电子商务在企业整体业务中的功能定位分为销售渠道、品牌宣传和客户服务三类。

　　n 销售渠道：企业将电子商务作为新的利润增长点，建立完善的具有订货、结算、配送功能的网上销售渠道。

　　n 品牌宣传：网站并不具有在线交易功能，网站仅作为宣传企业品牌的有效方式，是企业在网络时代中展现自身实力和寻求发展的重要途径。

　　n 客户服务：主要包括在线客服、呼叫中心、在线留言及解答、支付渠道、配送、退换货服务等。良好的售前服务可提高转化率，良好的售后服务可建立口碑。

　　供应链整合：通过整合供应链，协调管理组织内部和组织之间的业务流程，实现有效果、高效率的管理物流、信息流、资金流、价值流和业务流，以低成本和高速度提供最大的价值给客户。

　　1.企业电子商务定位概况及分析

　　绝大部分企业的网站主要功能是品牌宣传，其中大部分企业的宣传效果一般。约45%的企业已经将线上作为新的销售渠道，效果较好的只占10%；89%的企业的电商定位都主导品牌宣传，宣传效果较好的不到半数。约10%的企业的网站已经具有客户服务功能，绝大部分企业取得的效果都还不错。较少数(约5%)企业已经开始利用电子商务实现供应链整合，目前都还没有达到预期效果。

　　数据分析表明：目前绝大部分企业开展电商仅限于品牌宣传的占大多数，通过访谈得知企业自建的网站，往往无人维护，很大程度上无法达到品牌宣传的效果。大多企业还是希望能够通过电子商务开拓新的销售市场，但34%的企业碍于公司规模或是行业特点，无法在短时间内实现在线交易，同时，企业定位、资金、人才、政策、诚信等也是大多企业目前的电商定位停留在品牌宣传上的原因。这些企业也表示将来会在政府有关政策的导向下，结合自身企业的战略规划，进一步完善电子商务在企业的合理定位。

　　2.企业电商定位意向

　　企业电子商务定位主要意向类型如下表所示。

　　调查100多家开展电商企业中，电商定位意向主要是销售渠道，占比78%，客户服务、供应链整合、品牌宣传紧随其后，分别占比11%、6%、5%。

　　四、各行业电子商务现状分析

　　(一)水产行业

　　1.行业整体调查结果及分析

　　本次调研，团队对鄂中江汉平原区域内湖北九珠集团等27家水产品企业展开了系统的调查研究。调研结果表明，绝大多数的企业都在以自建网站、入驻第三方平台等方式在开展网上业务。具体的电子商务模式和业绩统计结果如表所示。

　　(1)水产行业开展电子商务的模式分析

　　从上图表可以看出，除仙桃市张沟镇黄鳝产业未展开上述形式的电子商务之外，其余26家水产企业均在以不同的方式开展电子商务。其中，12家水产企业组合自建企业网站和入驻第三方平台的模式开展网上业务，但26家水产企业中尚未出现有自建电子商务服务平台，或者说水产业平台的例子。企业大多数主要是利用自建网站和第三方平台开展电商，占比56%。

　　(2)水产行业开展电子商务的运营状况

　　从上述的统计数据以及调研访谈中可以了解到，鄂中江汉地区水产企业开展网上业务的时间从1年以内到8年以上，电子商务普及率达到96%，

　　电子商务的基础较好。然而，从其网上业绩(即通过互联网直接产生的销售额)来看，26家开展电子商务的水产企业中只有4家有直接的在线交易。究其原因，大多数水产企业出于网站推广和运营在资金、人才和技术方面的原因，只是把自建的网站和入驻第三方平台作为企业介绍、水产线路展示的渠道，并未强调在线交易，即尚未将互联网作为其销售渠道。

　　2.典型企业分析

　　湖北潜江虾皇餐饮管理有限公司

　　潜江市虾皇餐饮管理有限公司成立于2013年，地处潜江市园林办事处东方路10号，目前主要经营餐饮服务。

　　n 主营业务：社会餐饮

　　n 公司规模：总人数：600人

　　n 电子商务类型：自建网站+第三方平台

　　该公司有1个自建网站，为湖北潜江虾皇餐饮管理有限公司官网，自建/入驻了1个第三方平台，为淘宝网特色中国湖北馆。

　　①产品现状

　　目前公司品牌“潜江虾皇”知名度较高，产品消费市场主要定位于低端市场。公司产品原材料来源为农户收购和供应商供给结合，原材料价格较高。

　　②销售现状

　　公司目前采用的电商销售模式为B2C，已在淘宝上开展了线上的销售业务。目前生产与销售状况为供不应求。6月14日，该公司通过淘宝网销售潜江龙虾1000余份，总营业额近16万元。网上销售助推潜江龙虾美食走向全国市场，也相对减少了企业的人力成本。

　　③物流现状

　　公司目前物流类型为第三方物流，建立了自有配送中心、并与顺丰速运开展了合作。目前公司采用真空包装，冷链物流，通过顺丰公司，到达顾客手中，顾客进行自主加热。

　　目前在仓储物流方面的问题为基础设施较为欠缺，且公司缺乏物流专业人才。

　　④人才现状及需求

　　a.员工主要地域分布：本地、周边城市

　　b.员工主要文化程度：高中及以下

　　c. 员工月收于水平：3000-5000元

　　d. 员工主要专业背景：行政管理、物流管理、电子商务

　　e. 招聘方式：内部选拔提升调用、招聘会

　　f. 培训方式：内部培训、外送培训

　　g. 有电商部门，但无专业电商人才

　　h. 需求最迫切职位：综合性高管(总监)

　　i. 最看重的人才素养：执行能力、管理能力、专业技能

　　(二)茶行业

　　1、茶行业整体调查结果及分析

　　对湖北省茶行业的34家茶企业展开了系统的调研。调研结果表明，鄂西北、鄂西南绝大多数茶企业电商发展处于初步阶段，绝大多数的的茶企业都在以自建网站、入驻第三方平台等方式在开展网上业务。

　　由以上图表可看出，整个湖北省茶产业企业开展电商的主要形式是自建网站加上入住第三方平台，在整个调研企业中占比67%，自建网站进行宣传占比22%。

　　2、典型企业分析

　　(三)干货行业

　　1、干货行业整体调查结果及分析

　　对湖北省干货行业的20家干货企业展开了系统的调研。调研结果表明，鄂西北、鄂西南绝大多数干货企业电商发展处于初步阶段，绝大多数的的干货企业都在以自建网站、入驻第三方平台等方式在开展网上业务。

　　由上图表可以看出干货行业企业主要也是通过自建网站加上入住第三方平台开展电商，占比90%，比重最多。

　　2、典型企业分析

　　湖北施州实业有限公司

　　湖北施州实业有限公司成立于2005年，总部位于有“世界硒都”恩施土家族苗族自治州。中国天然硒产品领导企业，恩施州龙头企业。专业生产销售天然硒产品，是中国最大的天然硒产品生产企业，同时也是恩施农产品电商发展状况最好的公司之一。旗下品牌佛宝山、龙船调、施州、施州名茶分别在天然含硒山珍、特产、休闲零食及富硒茶叶等领域名列行业前茅。

　　主营业务：主要是销售恩施的干货特产

　　公司规模：总人数100人

　　电子商务类型：第三方平台

　　①产品现状

　　目前企业主要采用自产自销的方式，生产和销售食用菌、竹荪、豆干、葛仙米等恩施当地特产。公司坚持“永远干净健康”的产品理念，产品质量优越，定位中端市场。

　　②销售现状

　　施州实业是一家主营线上业务的企业，在线下没有实体店，有自己的供应基地。目前专注运营天猫店铺，一般情况下天猫店月销售额至少达二十万，公司的线上销售额已达到总销售额的65%。

　　③仓储及物流

　　公司目前任以第三方物流为主。由于公司专注与线上平台，因而对物流的需求量较大，曾经有过收购物流公司的想法，但是运营物流公司需要耗费大量的人力、物力和财力，因而放弃。而在产品包装上，企业则进行相关的研发及改进，做到防震、防摔。

　　④人才现状及需求

　　公司现设有专业的电商团队，团队由20人组成，其中运营管理3人，客服2人，运营推广2人，物流2人，美工2人，网站建设2人，其他12人。在人才方面较为急缺的是能从宏观把握发展方向的综合性高管，如运营总监。

　　(四)果蔬行业

　　1、行业整体调查结果及分析

　　对湖北省果蔬生产重点地区的9家企业展开了系统调研。调研结果显示，绝大所数的企业都通过自建网站及加入第三方平台的方式开展了电子商务，但90%的企业目前进处于起步阶段。

　　由以上图表可知果蔬企业开展电商形式多样化，但主要也是通过自建网站和入住第三方平台为主，占比50%，自建网站占比22%，入住第三方平台占比21%。

　　(1)果蔬行业开展电子商务模式分析

　　由上表可知，除长阳益民蔬菜专业合作社为未开展电子商务外，其余8家企业均已不同的形式开展电子商务，其中仅有两家采用“自建网站+第三方平台”的形式，其他企业则主要采用自建网站和第三方平台的一种，未出现自建平台的企业。

　　(2)果蔬行业开展电子商务的运营状况

　　通过前期调研了解到，仅宜昌誉福天下农牧科技开发有限公司是一家重点专注于生鲜电商的企业，月销售额可达20万，目前排名为类目TOP10。而其他的企业则主要专注与线下，因而电子商务运营状况较差，处于起步阶段。

　　2、典型企业分析：

　　宜昌誉福天下农牧科技开发有限公司

　　宜昌誉福天下农牧科技开发有限公司成立于2012年7月，专注于生鲜电商领域，为宜昌市生鲜电商排名第一的企业。公司坚持自建基地和合作建设基地相结合，采取“公司+合作社+农户”的模式，把控源头，全程监控，品质溯源，致力于改变中国食品安全严峻的现实。

　　n 主营业务：专注于生鲜电商领域，生产和销售生鲜为一体，。

　　n 注册资金：200万

　　n 公司规模：总人数：50人；占地面积：1000平方米

　　n 电子商务类型：第三方平台

　　宜昌誉福天下农牧科技开发有限公司主要是以入住第三方平台为主，淘宝、天猫、京东、一号店、苏宁等全网铺开。

　　①产品现状

　　公司目前拥有誉福园和愚夫鲜生两大品牌，其中誉福园主营时令水果、禽蛋、鲜肉、谷物等，致力于自营基地，自产自销原生态农产品。愚夫鲜生主营进口水果、国内时令鲜果、本地生鲜农产品，坚持从枝头到舌头全程高要求把控，高标准检测。为广大消费者真正的提供绿色、生态、健康的产品。

　　②线上销售状况

　　宜昌誉福天下农牧科技开发有限公司仅专注于线上部分，目前公司在淘宝、天猫、1号店、京东、苏宁易购、拍拍等平台上均拥有自己的店铺。从2012年8月开始进军生鲜电商领域，短短的一年半时间，成长为类目的TOP10。2014年第一季度，仅淘宝和天猫店脐橙的成交金额达132万。同时脐橙和土鸡蛋销量稳居淘宝搜索排名第一，秭归血橙打破淘宝血橙销售记录。

　　③物流现状

　　当前公司主要使用第三方物流，生鲜产品均走顺丰和EMS航空快递。同时由于生鲜产品的特殊性，公司在产品包装上自己进行研发，进行特殊的处理，减少产品在运输过程中的损坏率。

　　④ 商人才现状

　　公司拥有专业的电商团队，该团队由30人组成，其中运营管理人员3人，营销推广类2人，物流类6人，网店客服3人，网店美工3人，其他11人。由于公司目前正处于快速发展的阶段，因而公司对电商人才的需求量较大，其中包括电商运营、推广、客服、物流、美工等各发面的人才。

　　五、相关结论及建议

　　(一)品牌

　　1、结论

　　我省农产品电子商务已经开始起步并取得了长足的发展，但品牌推广整体效果不佳。在本次调研区域内，能提供有效调研数据的调研企业中，较多数企业品牌知名度水平处于中下，其中仙桃市张沟镇黄鳝产业品牌问题尤为突出，急需品牌推广将产品推出。较少部分企业品牌知名度较高，以湖北九珠皮咸蛋和潜江虾皇为典型。

　　2、相关建议

　　农产品品牌是以农产品的产地、品种、质量等差异为基础，以商标、口号、包装、形象等为表现形式，帮助消费者识别农产品质量并形成购买偏好，传递农产品与竞争产品相区别的核心利益。相关调查表明，缺乏品牌推广的农产品将难以得到市场认可。以邻省湖南优质稻米为例，获得国家绿色食品认证的“秀龙”、曾在中国优质农产品博览会上获金奖的“湘妃”，但至今仍“养在深闺人未识”。在湖南市场上，人们对泰国米、澳洲米的知晓率在50%以上，而对“秀龙”、“湘妃”等品牌的知晓率不到5%。以仙桃市张沟镇黄鳝为例，获得国家绿色食品认证的黄鳝至今仍没有确定品牌，知名度不高。可见，农产品品牌推广极为重要，它是传递品牌价值，塑造品牌个性，培育品牌知名度和美誉度的重要手段。

　　(1)企业

　　针对品牌推广效果不好的现状，企业应当结合广告策略、促销策略、公关策略以及人员推销策略进行品牌推广策划，加大在新兴媒体上的广告推广以及传统纸媒上的宣传。

　　①广告策略

　　A。利用四大媒体广告，其中报纸广告覆盖面广、成本低廉，适合品牌农产品的长期宣传；杂志广告图文并茂、针对性强，突显品牌农产品的质量档次；广播广告制作简单、目标受众的文化层次不受限制，在乡镇区域对农产品进行传播，效果尤为显著；电视广告生动立体，在注意度和记忆度方面占有独特优势。

　　B。将售点广告设置于商店的柜台、天花、地板等，美化购物环境、提醒消费者认牌购买。

　　C。重视包装广告，利于保护农产品，防止其在物流过程中变质腐烂，使其成为品牌标识的载体，吸引消费者注意并形成偏好。

　　D。利用网络广告高效、准确地宣传，有利于缓解农产品市场信息不对称，拓展农产品品牌传播空间。

　　②促销策略

　　面向最终消费者的促销可采取以下的品牌推广方式：

　　A。为消费者赠送样品，即使用上门派发、商店提供、随产品附送等方法，让消费者体验品牌农产品的利益。

　　B。开展购买奖酬活动，即购买一定数量的品牌农产品可获得相应的奖励，包括现送赠品、购物金额返还等形式；

　　C。利用捆绑销售将品牌农产品与其他产品配套出售，而售价则低于单件商品分别出售；

　　D。使消费者现场试尝，在销售现场邀请消费者试尝，增进消费者对品牌农产品的认识。华润万家经常举行品牌农产品的零售推广活动，通过价格优惠、现场体验刺激消费者对品牌农产品的购买欲望。

　　面向中间商的促销可采取以下品牌推广方式：

　　A。为中间商免费提供陈列样品，陈列推广商品。

　　B。批发商和零售商在规定期限内订购品牌农产品超过一定额度时享受折扣优惠。

　　C。给予中间商一定的推广津贴或推广物资，即推广资助。

　　D。在批发商和零售商中发起销售品牌农产品的销售竞赛，展开横向竞争，对优胜者给予奖金。

　　③公关策略

　　公共关系在树立品牌形象、收集评估信息、加强舆论宣传、沟通协调关系、处理企业危机、增强内部凝聚力、促进销售增长等方面发挥着重要的职能。例如，农产品超市一般选址于居民生活区，与区政府、学校、幼儿园、相关企业的进行沟通联系，承担必要的企业公民责任有助于提高知名度和美誉度。农产品品牌公关活动可选择以下形式：

　　A。在重大事件、体育赛事或纪念日，举办庆典、比赛、展览会、演讲等专题活动加强与公众的沟通，向公众传递企业动态，扩大品牌农产品的影响力。例如，“风行牛奶”定期举办免费参观奶场活动，“农夫山泉”邀请长者免费游览河源万绿湖风景区活动，拉近其与公众的距离。

　　B。农产品品牌推广可通过赞助或者向教育、环保、公益捐赠的方式赢得公众的好评，建立良好的品牌形象。

　　C。利用新闻、专题报道、现场采访等媒体报道推广产品和企业。

　　④人员推销策略

　　人员推销是指企业的销售人员用面谈的方式，向具有购买欲望的顾客介绍商品、推销商品、实现企业销售目标的目标。尤其在组织机构市场中，人员推销占据着有利的地位。品牌农产品的推广需要建立起强大的推销队伍，可以结合目标市场、产品组合和销售渠道在地域型推销队伍、产品型推销队伍、市场型推销队伍等模式中进行选择。同时，重视推销人员队伍的招聘、培训、评估和激励，并注重人员推销技巧的运用，通过演示和演说积极传递品牌农产品的新信息，建立并巩固品牌农产品的长期客户关系。

　　(2)政府及协会

　　在农特产品品牌推广方面，不仅要靠企业自身的宣传，还需要政府的重视和支持以及地方农产品协会的模范带头作用，积极发展农村和农产品电子商务，促进农产品流通体系建设。比如潜江“政府搭台、企业唱戏”举办的龙虾节和被天门市政府积极推上《舌尖上的中国2》的天门蒸菜。

　　(二)物流

　　1、结论

　　(1)目前超过95%的企业多以第三方物流为主，物流模式较为单一，由于交通不发达导致物流较慢，使得物流成为电商发展过程中的一大问题。

　　(2)企业在物流方面的投入多集中于运输、商品包装及货品库存上，导致物流成本过高，制约企业电商的发展。

　　(3)对于部分生鲜电商的企业而言，在冷链物流上成本较高，冷链的基础配套很薄弱，资源有限，加上末端配送配送网点不够丰富，因而阻碍了企业生鲜电商的发展。

　　(4)自动化物流配送水平不高，自动化物流配送中心发展较慢，主要原因是现代物流企业所提供的物流配送服务很难满足用户各种各样的需求；加之配送操作中低水平的计算机使用程度，使物流中的很多重要环节所涉及的问题，如智能仓储及运输系统的设计与构建，并没有一整套解决方案。

　　(5)在仓储上，90%的企业都采取自建仓储的模式，便于灵活的分配资源及产品。

　　2、相关建议

　　(1)企业

　　建议企业采取物流联盟的模式，即自建物流与第三方物流相结合。物流联盟由制造业、销售企业和物流企业组成，组成条件是有正式的协议，在此基础上形成合作关系。成员企业相互独立，企业间的资源以各种可能实现的方式充分共享并获益。各企业之间不仅相互独立，也相互依赖，充分发挥自身优势，分工清晰，这样就减少了内部的对抗和冲突，降低物流成本，提高了企业的整体竞争能力。

　　(2)政府

　　政府可以在政策、资金上对基础设施建设给予一定支持，为电商物流平稳较快发展提供保障—物流配送系统，同时制定标准的物流产业发展制度与政策，加大在运输及信息网络的建设等方面的投资力度。

　　(三)电商人才

　　1、结论

　　通过访谈和问卷得知，几乎所有企业都不约而同的提到了严重缺乏电子商务人才的问题，其中像保康荆山锦有机茶公司、恩施市润邦国际富硒茶业有限公司、房县兴农食用菌专业合作社、十堰市武当山珍系列产品开发有限公司等线下销售已经较为成熟，线上销售能力薄弱，急需打通线上渠道，尤为强烈的表达对电商人才的迫切需求，其中包括电商运营、推广、客服、物流、美工等更发面的人才。

　　电商人才短缺主要是因为周边城市和沿海发达地区到当地就业的人员比例较低，公司员工主要是本地区人；员工流失率高；企业培养计划滞后，未能适应电商发展的需要；员工未能及时适应形势变化，提高自身能力。

　　2、相关建议

　　(1)高校

　　湖北省是高校聚集的地方，鼓励学校开设电商专业，加大对电子商务的建设。提高教师专业化水平，加强师资队伍建设；完善教学软硬件设施，紧跟电商潮流。学校应该努力高校需根据电子商务企业需求，推进课程实质性改革，整合实训基地资源，完善电子商务人才培养方案，并有意识培养在校大学生的创新创业能力，营造一个创业环境氛围。

　　湖北省各高校积极联系企业，多开展实践，深入企业，了解企业用人需求并结合其需要培养相关人才。开展校企合作，为企业输送电商人才，反哺地方经济。

　　(2)企业

　　①企业提供相应培训机会，可以派员工到淘宝大学和武汉商学院学习，提升内功。也可以与相关专业机构合作，进行学习交流，保证相应员工发展空间。

　　②企业外部招聘电商专业人才，向当地或湖北省其他高校电商专业学生发出邀请，招募电商运营、推广、客服、物流、美工等方面的人才。

　　③工资补助，企业对员工的给与相应补贴，可以提高员工积极性以及吸引电商专业人才进入，对符合要求人才予以一定补助，不超过原工资10%。

　　④企业完善人才激励机制，设立相关专项基金与特殊称号奖励相关人才，提供充足晋升空间。设立相关部门岗位，提供充足晋升空间。

　　(3)政府

　　①政府鼓励和支持市大专院校、市属中等职业学校、高等职业学院及社会培训机构与企业联合建立人才实训基地，培养电子商务企业所需专业人才。培训机构建立电子商务专业，经认定，给予一次性相应的资金支持。

　　②政府主导沟通企业与高校，鼓励企业高校签订定向培养人才计划。定向人才培养方向结合企业需求，将电商技术与定向专业如农产品管理、设计类、软件开发等相结合。企业每向高校预订一名定向人才，政府予以企业培养费用的30%。

　　③政府主导对复合型人才进行后续培训，湖北省农产品电商处于快速发展中，人才发展空间相对受限。可有政府主导，为该类人才提供继续进修或不定期培训机会，由此提供更广阔发展空间。

　　(4)员工

　　员工及时适应形势变化，明确自身的职业定位，不仅仅是按部就班的在工作，更要以一个不断变化的视角去看待公司发展和自身提高。在公司积极开展电商业务时，提升积极性，努力把自己打造成公司现阶段正紧缺的复合型的人才。

　　六、结束语

　　本次调研通过对湖北省内主要农产品行业电子商务的现状调查，了解到了每个行业的电子商务的概况以及各典型企业发展电子商务的特点，点面分析结合，得出以上关于统筹规划设计、制度建立、配套支撑、线上线下结合、农村商务信息服务等方面的结论，并就各行业发展电子商务的思路给出相关建议，以更好地促进湖北省农产品电子商务的发展。

　　(一)调研成果

　　1、调研实地走访湖北省内108多家企业，深入各个行业的企业，采集到了最原始的数据，可信度高

　　2、调研农业中的各个行业，对象多样化，较全面的反映了农产品电商基本状况；

　　3、卓E团队通过实地走访企业，沟通能力有了很大提高，能够清晰完整地表达自己的观点，在调研过程中与企业面对面，更了解企业需求，对今后学习方向就业方向的确定有指导作用。　　(二)调研局限性分析

　　1、并不是每个调研对象都如实的表达了自己的真实想法，导致少数数据失真；

　　2、队员们的自身专业知识不完备，不能完全理解企业的电商运作，在做有些访谈时没有找到核心问题，对农产品企业在电子商务业务方面存在的问题，考虑不够全面。(来源：新浪湖北）