(电子商务研究中心讯) 2014年10月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对建设银行商城的投诉,用户李先生称建设银行商城的北京永特三六五商务有限公司网络售假。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
8月31日,在建设银行商城下单购买了一个诺曼诺兰天然白玉手镯玉美人,订单号为201408310028188695。
收到的商品所带小签、质保单、发货单均显示商品名称为诺曼诺兰天然白玉手镯玉美人,建行商城商品介绍材质为天然白玉,但商家所附珠宝鉴定证书显示该手镯名称为碳酸盐质玉手镯。
国家标准里白玉主要构成矿物为透闪石、阳起石,均为硅酸盐矿物。商家以碳酸盐质矿物冒充天然白玉,是公然售卖假货的行为。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)