(电子商务研究中心讯) 2014年10月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称低价购买商品不发货，商家发空包裹。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
陈先生称10月10日在1号店第三方卖家“深莱斯数码专营店”购买32G内存卡，订单号为1145144758415。
因该商家的价格比其他商家优惠近60%，所以下单购买了16个内存卡，期间联系卖家，说会按照订单给予发货。
结果等到收货，打开却是一个空包装，商家貌似很擅长，故意发了两个空盒子给我，冒充内存卡重量。
投诉到1号店，客服一直要求取消订单，本人要求发货，商家不同意发货。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称此单因配送丢包引起顾客投诉，联系顾客致歉，给其全额退款，并给予适当返利补偿，顾客不认可，未与顾客达成一致。
据网站介绍，1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)(文/言回)
