(电子商务研究中心讯)　　2014年10月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户虞女士对美丽说的投诉，称商品质量问题商家不作为。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　6月18日,我在美丽说(金金韩国美包馆)下单购买“美国队长包”，订单号：140618590530,6月29日系统自动确认收货。

　　10月2日,我准备行李启程海外游，第一次拿出盾牌包，准备了吃的和2个枕头在包里(内置物一点也不重)；10月3日带到机场，还没登机，包带就断掉一根。

　　qq联系卖家，说让去店里补一下，但是没有道歉，也没有说要补偿损失修补费。我质疑质量为何这么差，第一天就断裂，对方做了一个无所谓的表情。

　　作为买家，这直接影响了我旅途的心情，遂给美丽说客服打电话，诉说遭遇。前后2个客服接听了电话，后一个客服提出可以写信投诉及索偿。但是,随后我发送了投诉咨询信，客服回应不在其受理范围。

　　作为消费者，我想质量三包应该是最基本的，不退货没关系；不换货也可以，首先要补偿我修补费；如果修不了还断，我想质量确实有问题，应该赔偿退款。

　　美丽说所谓3个月售后期，严格意义上只差了4天(9月29-10月3)，不应该成为不处理的借口，包庇质量存在严重问题的卖家。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，截至发稿前，我们没有接到美丽说的反馈，称用户在10月3日使用后出现包带断裂问题，用户认为是质量问题故投诉,买卖双方线下达成友好协商维修或换货。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难、退款慢、虚假发货美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/ )

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)