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《阿里旅行“去啊”双11分期购业务攻略》全文
发布时间:2014年11月07日 15:55:32

(电子商务研究中心讯)  一、去啊分期介绍

  去啊分期,是天猫分期的一种,针对阿里旅行*去啊的商品。由去啊联合商家共同推出的赊购服务,先旅行,后还款,喜欢就去啊!

  产品特点:

  (1)0首付,支持3、6、9期付款。

  (2)3期享0手续费,双11当天享受3、6、9期全部0手续费。

  (3)支付宝自动还款,超方便

  方法一:自动还款,支持支付宝余额、借记卡快捷、余额宝自动还款

  方法二:主动还款,包括:

  A、登录已买到的宝贝;

  B、登录支付宝www.alipay.com的应用中心进入【网购还款】进行还款;

  C、登录支付宝钱包服务窗网购还款,进行还款。

  双11特别提醒:预售商品的尾款不支持分期。分期购仅从11月11日开始,您可以在11月1日-11月10日期间,在分期购分会场选好喜欢的宝贝,等11月11日当天用分期购下单!

  二、FAQ

  PART1:消费额度

  1、什么是消费额度?

  答:消费额度就是您可以用于支付旅行订单的额度,分为平日的固定消费额度,和双11当天再额外赋予您的临时消费额度。双11当天的总消费额度最高可达2.6万,平日最高可达6000元。消费额度可累计使用,如先买1999元的日本自由行,再买5999的美国自由行,再买9999元的纵横中国等,直至用完。(每个买家的消费额度可能不同,系统会对你进行评估。)

  2、在去啊用了旅行专享的临时消费额度,在天猫分期买东西还有额度吗?

  答:因为双11当天,除了您的固定额度外,还有去啊双11专享的2万临时额度,天猫分期没有此临时额度。在购买旅行商品时,会先用您的固定额度,再用您的临时额度,所以一旦当您开始使用了临时额度,即意味着您的固定额度已用完;所以在其他天猫分期中已无额度。若您还想在天猫的其他类目中使用分期,可以用在余额宝中冻结相应资金的方法来分期。

  3、为什么我没有额度?

  答:可能是你没有支付宝实用认证?你的支付宝没有绑定手机号?你网购的实在太少了?如果以上都不是,那就是人品啦!

  PART2:分期购买

  1、如何购买去啊分期的商品?

  答:(1)先查看分期资格:

  方法一:在分期购频道,登陆淘宝账户查看是否有分期资格:

  方法二:在宝贝详情页,登录淘宝账户查看是否有分期资格(务必记得登陆账户哦!);

    (2)如果用户消费额度足够,可直接选择3/6/9期后,点击【分期购买】下单。

  (3)若消费额度不足或提示暂时不可用,则部分用户可在余额宝中冻结相应金额后,选3/6/9期后,点击【分期购买】下单。

  (4)在宝贝详情页点击【分期购买】之后进入下单页面,确认分期期数及金额,点击【提交分期购订单】。

  (5)进入收银台,确认协议、还款等信息后,点击【确认】,完成分期。

  (6)分期成功。

  2、为什么您不能使用去啊分期服务购买商品?

  答:目前仅邀请部分去啊用户抢先体验分期服务。同时,如果您尚未进行支付宝实名认证、未绑定手机号,也会影响使用分期购。

  3、为什么要将一定金额冻结在余额宝中?

  答:根据用户购物情况,针对额度不够的用户,可在余额宝中冻结一定金额后使用去啊分期服务。若用户未开通余额宝,则去开通余额宝并转入相应金额来获取分期服务;用户的消费额度比宝贝总金额缺多少,就冻结多少。

  4、余额宝金额被冻结之后,会影响收益吗?

  答:不会影响收益,按照余额宝实际收益计算。

  5、去啊分期支持哪些期数?

  答:目前支持3、6、9期。双11当天,3、6、9期的所有免手续费全免;平日,3期免手续费,6、9期视商品而定。

  6、去啊分期首付多少钱?

  答:首付0元,先用额度付款,等用户和商家确认出行时间,确认收货后再开始按月分期还款。

  7、用户购买的商品金额不能被分期的期数整除时怎么办?

  答:除不尽的金额会计算到第一期,比如商品价格1000元,分3期还清,则3期分别应还333.34元,333.33元,333.33元。

  8、去啊分期是否支持组合付款?

  答:去啊分期可以与红包一起使用,暂时不支持与淘里程、集分宝、支付宝余额、余额宝、快捷支付等一起使用。

  9、使用去啊分期时,可以获得淘里程吗?

  答:一般情况可以获得淘里程,与去啊现有规则保持一致。

  10、去啊分期需要信用卡吗?

  答:不需要,您的消费额度将先帮您垫付。

  11、用户可以取消分期吗?

  答:确认收货之前,退货即默认取消分期。

  12、哪些商户支持去啊分期服务?

  答:目前需要用户登录淘宝账户,查看宝贝详情页或下单页面是否可使用分期服务。

  13、分期上线后支持购买外部商家商品吗?

  答:目前只支持去啊和天猫的指定商家指定商品,不支持外部商品商品。

  14、不同商品可以合并分期吗?

  答:同一个商户的多个商品,如果都支持分期,则可以合并分期付款;不同商户的多个商品,均不支持合并分期。

  15、同一个用户(即同一个身份证)可以有多个支付宝账户使用分期付款吗?答:不行,只有一个账户可以使用分期服务。

  16、分期的商品有限制吗?

  答:有,目前仅开放部分商家的部分商品支持分期。

  PART3:分期还款

  用户使用了分期,怎么还款?

  答:1)自动还款,支持支付宝余额、借记卡快捷、余额宝自动还款。

  2)主动还款:

  A、登录【已买到的宝贝】进行还款;

    第一步:进入【已买到的宝贝】,找到使用分期的宝贝,点击【天猫分期账单】。

  第二步:点击【还款】。

  第三步:在弹出框,输入还款金额,去收银台还款。

  第四步:还款成功。

  B、登录支付宝www.alipay.com的应用中心进入【网购还款】进行还款;

  C、登录支付宝钱包服务窗网购还款,进行还款;

  2、收银台上,自动还款的三种方式是不是默认开通的?从哪张银行卡扣款?

  答:自动还款默认开通,优先从常用的银行卡中扣款。

  3、用户使用去啊分期购买商品后,什么时候开始还款?

  答:先和商家确认旅行的出行时间,再确认收货。一旦确认收货后,即可开始还款,系统将自动生成还款日,并以短信、旺旺、站内信形式提醒用户还款,需牢记还款日,并请在还款日之前还款以免产生相应的逾期费用。(参考条)

  4、如果双11用了固定额度、旅行专享的临时额度、并在余额宝中冻结了一定金额,还款顺序是怎样的?

  答:当您开始还款时,优先释放余额宝中您冻结的金额,还多少释放多少;其次偿还临时额度,最后偿还固定额度。

  5、用户使用去啊分期后,没有按时还款,会收取费用吗?

  答:会,在还款日前未还清当前应还金额,会产生相应的逾期费用,逾期费用按当期未还金额的0.05%按日收取。

  6、还没有到账单日,用户可以提前还款吗?

  答:可以,但需要优先还清到期应还金额后,才能提前还款。

  7、去啊分期的账单日、还款日、逾期,如何通知用户?

  答:账单日、还款日、逾期通过短信、旺旺、站内信通知;逾期一定时间之后,会电话催收。

  8、什么是去啊分期账单日、还款日?

  答:(1)账单日:指定每个月的一个日期,该日期是【天猫分期】出账日期,每个月的该日期出当月的账单(汇总消费明细、费用明细);系统根据每个用户首笔分期宝贝成功下单的日期自动计算账单日,以后账单日是固定的。账单日暂时不支持修改。

  (2)还款日:指定每个月的一个日期,该日期是【天猫分期】在协议上和用户约定的还款时间,若超过该日期还款,则收取用户一定的逾期费用,且可能对用户的人行征信有影响;到期还款日是账单日后的第六天。还款日暂时不支持修改。

  9、用户刚才接到一个电话催用户还款,这个是正常的吗?真的假的?

  答:若用户已逾期并且超过一定时间,会进行电话催收,但务必记得正确还款的方式。(见第12条)

  10、去啊分期逾期会影响个人信用吗?

  良好的还款记录将对用户的信用产生帮助,请按时还款以免逾期产生不良记录影响信用;建议关注账单还款日,按时还款。

  11、如何查看去啊分期的交易明细和账单?

  答:在已购买的宝贝中,点击【天猫分期账单】进入天猫分期还款页面,查看交易明细和账单。

  12、他人使用本人账户申请去啊分期服务也需要本人还款吗?

  答:使用账户和密码进行的操作视同本人的操作,因此需要本人承担还款责任和相关的费用。在此也提醒用户应妥善保管淘宝、支付宝、天猫账户和密码信息,对于因上述信息泄露所致的损失,本人需要自行承担。同时,也请注意,淘宝、支付宝、天猫账户和密码信息不得转让,不要给别有用心的人以可乘之机。

  PART4:其他

  1、去啊分期安全吗?

  答:去啊分期是天猫分期的一种,服务有相应的安全保障服务,如果出现账户被盗,请用户及时联系支付宝客服,核实无误后会在将客户被盗后发生的分期交易的已还款款项(如有)返还给用户;同时建议不要轻易泄露账户和手机等信息,保障账户安全。如果并未造成客户损失的,经核实无误后会为用户取消分期。

  2、可以在哪些设备上使用去啊分期购买宝贝?

  答:目前仅支持去啊的PC页面,以及淘宝、天猫的最新版本手机客户端中的去啊入口,后续将支持去啊的手机、PAD等移动设备。

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