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大众点评网团购空调席 用户称迟迟不发货被“退款”
发布时间:2014年11月08日 17:40:58

(电子商务研究中心讯)  2014年11月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对大众点评网的投诉,称大众点评网在未告知消费者的情况下擅自退款不发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉事实:

  我在10月21日在大众点评网站团购了空调席藤席三件套,订单号:385592818。

  货款89元当天就支付掉。产品团购主页上发货时间写的很清楚(3个工作日内发货,发货后3-5天左右到货),显示是从江苏南通发来的。

  收货地是省内想着应该很快就能收到了,但是截至到11月4号已经两周货物一直没收到,期间多次联系过大众点评客服,推脱这是商家的问题,让我去联系商家,联系商家了也没明确回应,就让等等。

  手机一直开机的从没接到过大众点评或则商家的主动电话。11月4号再次联系大众点评客服后表示3个工作日内肯定答复。后来就收到一条退款短信,并没有主动申请退款,大众点评退款前也未接到过电话确认就被退款了,完全不理会消费者的感受。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与大众点评网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,拉手网、美团网、Like团、万众团、大众点评团、携程、77座团购、窝窝团、麦圈网、艺龙均在榜单之内,为“2014年(上)中国O2O/网络团购十大被投诉网站”。(文/尘落)

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