(电子商务研究中心讯) 2014年11月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称不发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
杨先生称10月31日在华为商城购买一部移动电话，并随即按照商城流程支付了费用，订单号为8390115431。
华为商城声明是一周内发货，11月2日，本人得知同时购买的手机其他客户已经发货的情况下，我第一次咨询华为商城的在线客服询问发货情况，在线客服的回答是一周内发货，让等待。
11月3日，看到其他消费者都已经收到货时，我开始在线客服和电话的咨询。
11月4诶，发现比我晚一期购买的用户都已经拿到手机，本人开始通过华为商城400客服电话咨询，第一次给的反馈是疑是黄牛单，但随即通过了本人电话做了核实，说反馈了。
11月5日，本人继续进行订单查询，仍然没有更新，拨打400又一次核实我信息，说反馈，又是没有后续结果；在打过5次400电话之后，华为终于给我一个反馈，他们的工作人家要求我退款，而且语气很强烈！
我的要求：1、及时给我发货；2、对订单不及时发货，要有相应的处罚和消费者补偿。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
