(电子商务研究中心讯) 2014年11月17日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉,用户陶先生称天猫商家娜茵服饰旗舰店发错货且质量差,更拒绝退运费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
客服服务态度非常差,买的是杏色,发的是灰色,订单号为856888110979943。商品就用了个很薄的塑料袋子装着的,很难想象是天猫商城的衣服的包装。
真的非常非常的差劲,之后找到客服投诉说衣服领子的毛毛比图片的描述差的非常多,要求退货。客服以点击收货为缘由,拒绝退快递费,并且服务态度巨差,口口声声说给我买了运险费。
我查询了一下,我是天猫T2会员,双十一期间运险费是天猫免费赠送的,但是客服以此为理由拒绝退运险费,并且给出各种借口。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)