(电子商务研究中心讯) 2014年11月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对申通快递的投诉,用户许女士称用户称两个灯具寄到目的地只剩一个,申诉申通快递表示拒绝理赔。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
此件寄出的时候是两个灯具寄出,并且打木架封在一起,结果到了天津,却只收到一个。订单号为:868775458150。
我们前台并没有签收确认,我们还有单证留着,没有签字的,但是快递网上却显示签收了。
我们向他投诉,他们还一口咬定签收了之后就不予理会。
接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与申通快递处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/吴枫)