(电子商务研究中心讯) 2014年11月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称双11活动欺骗消费者。
以下为该用户的投诉内容:
天猫商城UGG旗舰店在双十一活动前承诺货号:1003948货品参与双十一优惠活动,原价2400,活动价1050。活动前10小时查看该商品销量为8双,库存显示充足;活动前2个小时再看,销量依旧为8双,但库存已经为0。明显是商家在开卖前将货品下架隐藏,不对外销售,这与参加销售的承诺明显违背,属于欺诈行为。(双十一结束第二天库存再次显示充足)。
(注:中国电子商务研究中心配图)
在网购中,商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy ),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/远非)