(电子商务研究中心讯) 2014年11月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对艺龙网的投诉，用户邱女士称订单被取消，艺龙网迟迟不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
我于2014年11月3日在艺龙网通过预付款方式预定了夏商怡庭快捷酒店，订单号为115728578。
支付前并未显示该酒店已无此类房型，订单支付成功约半小时后却显示所预订已订完，我的订单被取消。
房费中有20元是用艺龙现金券支付的，这一部分的返款已收到，但用支付宝支付的88元至今未收到。多次与客服联系，客服分别以5个工作日、7个工作日、10个工作日推脱。
10个工作日后联系客服，客服却说是系统故障还要我接着等。支付时要求半小时内完成支付，退款却一再拖延。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
