(电子商务研究中心讯) 2014年11月21日，用户曲先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称天猫包庇商家卖假货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户曲先生投诉事实：
订单号：827265850106432
我10月12号在天猫商家jickep旗舰店买了两件总价为115元的羊毛衫。上面商品羊绒含量为51%-70%但是穿在身上却感觉不像羊绒的，结果就拿去质检了下。
质检的结果是一点羊绒含量没有，我在天猫后台申请了维权，然后投诉了卖家卖假货，要求小二按天猫规则来处理，但是小二说材质不符不能按假货处理，只能按描述不符处理。
我就改成了投诉商家材质成分不符，但是结果却是卖家给退了款，投诉确没有成立。我多次打电话咨询，追问天猫小二，每次小二都是在推诿，不给明确的处理结果，还刻意说明了天猫卖冒充材质的东西只能退款。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)
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