(电子商务研究中心讯) 2014年11月19日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉，称潮流时尚购物淘宝店以假货代理代购正品。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我于2014年11月7日在淘宝网上代购一件大衣，订单号：851776895412514。
卖家承诺为香港专柜代购正品，实则商品做工粗糙，卖家提供的发票没有公司盖章，很明显是假冒伪劣商品，另外时间上也不对，我是11月7日16：29完成付款，卖家同日19:55完成发货，不到3个半小时完成香港代购及发往厦门的过程？
收到货品之后，我要求退款，卖家同意退货退款，但是要求我更换退货理由，并承担寄回去的邮费，我认为是卖家货不对板，邮费应该卖家承担，所以坚持没有修改退货理由。卖家同意了退货申请，但是一直不确认运费的支付问题，并不再对我的问题给出任何回复。
我只有用顺风到付的方式退回货品，选择顺丰是因为卖家也是用顺丰发货，货物退回去以后，卖家以邮费到付为理由拒绝收货。我只得在淘宝网上投诉，没有想到淘宝是大众评审介入，不到24小时时间，卖家顺利取得所有货款。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落）
