(电子商务研究中心讯) 2014年11月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉,用户杨先生称只收到天猫商家“一半”的订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
11月10日我在天猫的空中网旗舰店购买了3件商品,订单号:854679778827121、853253796387121、854738167987121。标价84元的VIP30天+4000金币+6车位。
实际商家只给我充值了VIP30天+2000金币+3车位.我联系商家,商家承认出错,处理方法居然是把商品标题的图给换了,换成我实际到账的数量。
那件84元的商品变成了VIP30天+2000金币+3车位。我当然是不能接受。投诉到天猫,等了10多天后天猫才根据商家提供的一张没有实际充值数量和名称的截图,驳回了我的诉求。
打天猫客服电话,居然让我直接找商家协商,他们不管。钱是不多,但我实在是不能接受电商如此的做法。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/吴枫)