(电子商务研究中心讯) 2014年11月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对安适购的投诉，用户郭先生称安适购强制用户选择全球特快专供且发货迟缓。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
该商家在其网站平台上故意将代购的时间延长公告放在很不显眼的位置，且在购买产品时客服及引导购物并无提示时间会出现延长的事项，且强制让客户选择全球特快专递11澳元。我的订单号为20141104156579。
11月21日以前该商场网站上承诺的是货物上飞机航班后7—14日全球特快专递门对门送货，我的单子11月7日上航班，按该商城承诺的商务条款最晚也是11月22日，但是到22日并无客服人员与买主联系。
买主主动打电话联系客服，一直未给予正面回复，一直要求买主耐心等待，海关清关他们也没有办法，买主就该商城承诺的时间与客服对话，客服人员说是7-14工作日，而该商城网站明明写的很清楚是7-14日。
之后11月24日该无良商城网站上直接把全球特快专递门对门配送时间改成10-15工作日，其商业条款没有办法兑现之前给予的7-14日送货到门的承诺，害怕在法律上输掉官司，出尔反尔。由此可见该商城有多么不讲信用。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
