(电子商务研究中心讯) 2014年11月26日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户李先生对淘宝的投诉,称卖家欺骗消费者。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
双11我在淘宝“淘衣库女装商城”购买的毛呢外套,订单号: 840110307201584。
结果到一直没发货,所以再次询问店家,但店家给予的回复是“亲,抱歉,这款衣服断货了,厂家买不到进口面料,没货了;请申请退款,这边给亲全额退款,抱歉亲!!对不起!!”。
之所以说是再次,因为之前我也向店家询问了,但店家一直不予正面回复,敷衍了事,货就一直拖着不发!这实在让人气愤,完全是在欺骗买家!可是现在去店家网址去看却依然挂牌卖这款衣服。不是说没货了吗?店家的诚信何在?作为消费者,我觉得完全的被欺骗了。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)