(电子商务研究中心讯) 2014年11月26日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户张先生对工行融e购的投诉,称申请退款迟迟不到账。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我在工行融e购10月20日买的手机,订单号: 020141020IM8149897。
等待多日却一直不发货,故10月29日我申请退款。打了商家绿森数码和工行融e购好多次电话之后,对方终于在11月10日同意退款,订单界面也显示已经退款完成。
可是五天过去了,我的银行卡还是没有收到这笔钱,打电话给工行投诉,他们说不归他们管,他们只负责后台帮忙催一下,从买手机到现在打了有不下20次电话,每次都这样说,从来没有一点效果,也没有一次回复电话。实在是不知道去哪要回我的五千多块钱了。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)