(电子商务研究中心讯) 2014年10月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉，称淘宝网买到假货，向淘宝售后投诉不处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
2014年7月20日本人在淘宝购物网站上购买苹果iphone5S手机一部，订单号是：738625792310115。
卖家承诺为正品并且承诺假一罚三。收到手机后在手机设置里查询到手机序列号为：352024066193115，经在苹果官网查询型号为iphone5S。使用中发现此部手机存在诸多问题：屏幕闪烁、触摸不灵敏、卡顿、指纹识别无法使用等等。
本人将这些问题反馈给卖家，卖家一直置之不理。后又输入*#06#查到真实的IMEI码：013143001768814，经官网查询此码型号为iphone4S，并已出保，在本地的苹果维修点鉴定为拼凑品，字库都换过了。
随后在9月22日本人向淘宝售后投诉，并提供了全部证据截图，结果在等待40多天之后，淘宝售后以已过出投诉时间及证据不充分为由不予处理。此卖家售出1000多部假手机，涉及金额300多万元，淘宝罔顾事实包庇不法商家令人心寒。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落）
