(电子商务研究中心讯) 2014年11月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉,用户马女士称天猫虚假秒杀,拒不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
2014年11月11日凌晨在天猫商城luviz旗舰店以11元的价格秒杀一款138元的衣服,订单号:843274302305895,订单状态为:买家已付款,等待商家发货。
11月13日,接到商家电话,通知我该商品缺货,要我退货,并让我接受处理意见,拒不发货。之后,我通过阿里旺旺联系客服,要求换其他商品发货,所换商品为商家现清仓处理的商品,并说明也可由商家指定几款让我选择。
此事仍遭到拒绝,商家既没有道歉,也没再理会,仅以缺货为由让我退货。此后我联系天猫商城客服,回应说只能接受退款,也没有其他办法。商家这种虚假秒杀的行为实为欺骗消费者。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)