(电子商务研究中心讯) 2014年12月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉，称淘宝网卖家不发货不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
2014.11.11日姜女士从淘宝女装潮流牛仔购此羽绒服说好当天发货，一直等到11.16日未见发货申请退款。
2014.11.21日突然收到此件我直接联系卖家，问他怎么处理卖家不予以理会我只能申请淘宝客服介入。11.23日淘宝客服介入处理说是4个工作日处理完毕。
今天12.2日10天了从没给我反馈意见打淘宝客服电话也咨询过在线客服都说已经介入让淘宝小二处理11.23日卖家旺旺留言：让我取消淘宝客服介入并入我赶紧退货我咨询淘宝客服电话让我不要擅自处理等淘宝客服我在留言板留言至今未回复！
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/云隐)
