(电子商务研究中心讯) 2014年12月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉，称天猫双11订单至今未到货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
双十一的时候，在天猫下单，订单号：841618398731671。
1个订单，5件货，商家只发了2件，其余未按规定时间发货。18日晚收到商家发来的短消息说是缺货，但商家现在只承认漏发，而且目前明明有货却又不补发。
旺旺客服永远没人理，只有留言。让我退款重新买一次，然后再按照原价退款给我。我很奇怪，一个订单完成应视为一个合同签订，为何明明是卖方不履行合同义务，却要我来承担后果？
于是向天猫投诉，到第4个工作日称投诉不成立，说无法核实商家存在延迟发货的行为。我就很疑惑的问一句：没有延迟发货的行为，那我的货呢？他真的没有延时发货，因为他根本就没有发货！11.11购物节，这么晚了抢单，想想我也是蛮拼的，现在却买的东西没收到，明明是他们违约还要我按照他们的要求去做。我现在很愤怒，已经申请退款了。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落）
