(电子商务研究中心讯) 2014年12月4日，用户宋女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)爆料称阿里巴巴卖家不诚信，欺骗消费者。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户爆料信息：
本人11月24在阿里巴巴拍下一批内衣可因个人经营原因想退，打算如卖家没发货就退了，11月25号早上8点左右查看发货卖家还没发货，于是申请了退款可晚上8点卖家却发货了。
咨询服务台后我与卖家协商看能不能退了，卖家说这个不能退，最终协商退可以但要我承担运费，虽觉得不公平但我觉得自己也有责任便答应了。按卖家说的货到拒收，拒收后我等了五天卖家拒绝退款。我感觉钱物两空、卖家很不具备商家素质。
我决定不再退让，我要求全额退款并要求这个商家道歉以后不要再出现在阿里巴巴以免在有像我这种对网购不是很熟的人遭受这样的事，这样的人只会让更多的消费者恐惧网购，请帮我尽快解决谢谢。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。 （文/陈小莉）
