(电子商务研究中心讯) 2014年12月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝的投诉，称淘宝客服不作为。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于2014-10-10号在淘宝翼然商城105.84元购买了一款三角靠垫，当时这个靠垫是淘宝最贵的一款于10-14号收到后发现这款靠垫质量和售价不符靠垫四角填充不足里料竟然是廉价的棉纸。用料还不如几十块的普通靠垫。
当时和客服沟通也不愉快，我要求商家提供质检资料。但是商家一直没有回应。之后吃亏认倒霉的心态不了了之。确认付款到期后给予了商家差评。这时一直悄无声息的客服又主动的联系了我。一个自称是店长的客服承偌让我删除差评退我全额购物款靠垫免费送我。但是我删除差评之后在联系客服又不理不睬了根本没人回复我。
然后申请淘宝介入聊天记录凭证全部上传了。但是……但是……现在已经过去了两个月了，我提交的维权申请淘宝根本不处理。
期间我打了三次淘宝客服电话一再推脱店小二没时间处理，淘宝维权申请页面明明写着4-6个工作日处理，为什么过去这么久了还没时间处理嘛？在此恳请给予关住协助解决作为国内知名企业淘宝既然有仲裁权利和义务为何不能为消费者履行承偌和义务？要求相关部门介入查处。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。 （文/陈小莉）
