(电子商务研究中心讯)　　近年来，我国商业银行的电子银行业务保持较快的发展速度，各项产品业日益完善，客户量和交易金额也在迅速的增长。但目前使用电子银行业务的客户占银行总客户的比例仍然较小，与发达国家相比还有一定距离。随着电子商务和信息技术的发展，电子银行业务必将成为银行业务的重要组成部分。电子银行的签约数量某种程度上决定着未来银行间竞争的成败。或许有人认为这样说是在危言耸听，但纵观当下各家银行对电子银行的开发力度和推广程度，应该会对上述观点感同身受。尽管本人不经常在低柜办理签约电子银行的产品，但是我非常认同电子银行产品发展趋势和潜力，所以我很想谈谈对如何来做好电子银行产品营销工作，总结一些心得体会。

　　首先，应该倡导员工广泛而充分的使用和体验我行的电子银行产品。只有在广泛而全面的使用我行的电子产品之后，才能对我行电子产品的各项功能和优势有深刻的了解，以及知晓在客户使用我行的电子产品的过程中遇到问题时，如何有针对性的做出及时正确的回复。

　　其次，主动营销、灵活应对。了解我行的电子产品只是做好营销准备的第一步，最重要的还是主动开口营销。我行的电子产品的优势还是很明显的，不仅安全、方便，而且相比柜面交易要省去很多手续费，绝对适用于每位来柜面办理业务的客户。然而，一直以来我行电子产品的签约率不高，即使签约的客户，其后续使用率也不高。此时最好的办法是我们主动耐心的营销，并且做好解释工作，消除客户对电子银行产品的疑虑。还有部分客户根本不懂手机银行业务，这是需要我们拿出自己的手机跟客户演示手机银行的操作功能，体现出手机银行的便利性，很多客户因此会对手机银行的兴趣大增。有时客户会说自己太笨不会操作，这时就要和客户说‘我们会手把手教你，直到你学会为止’，这时客户便不好再推诿。还有，我行前不久还推出了微信银行业务，微信的使用群体非常的广泛，来柜台办理各项业务的客户，我们都可以提醒客户拿出手机来扫一扫建行微信的二维码，并且介绍相关的功能，营销难度非常低，大部分客户非常愿意接受。总之，一句话营销，效果很明显。

　　再则，立足大堂。大堂经理要最大限度的做好营销和客户沟通工作，不要放过任何营销机会，我们常说大堂至胜，电子产品的营销亦是如此。比如汇款的客户要求填单时，这时大堂经理就可以着重推介我行的网上银行和手机银行，手续费可以打很大折扣。这个对经常异地汇款的客户非常有吸引力，效果非常好。又比如来网点柜面查询余额和明细的客户，也可以向客户推介我行的短信通知、网银和手机银行业务。所以大堂营销无处不在。

　　此外，在教会客户如何正确的使用我行电子产品以后，更要做好客户的电话回访。这一点我觉得电信行业要做的比我们完善和周到。很多时候，不是客户对我行电子银行产品没有需求，是因为客户自身的原因比如客户知识水平参差不齐，致使不能正确的使用我行的电子产品。所以我们应该主动回访，询问客户在使用中存在的问题并给予正确的回复，如果遇到特别疑难的问题，建议客户来营业网点给予解决。加强客户对我行电子产品的依赖度。

　　最后，不断学习相关业务知识。电子产品发展速度非常快，可以说日新月异，经常会做一些系统的优化和补漏以适应业务发展的需求，需要我们不断加强学习，以应对实际工作中的各项疑难问题。更好的为客户创造优质的服务。(来源：内蒙古新闻网；编选：中国电子商务研究中心）