(电子商务研究中心讯) 2014年12月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城的投诉，称天猫买的鞋子客服拒以各种理由不退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
用户表示，我这双李宁鞋是天猫商城买的(订单号: 800193216133911)，以前的印象就是淘宝有假货，天猫是商家可能还会好点，没想到这最后的希望也没了。没来之后穿了半天脚就磨出泡来了，当时通过天猫客服投诉，对方几个星期没有回复，当然这双鞋爷一直没有敢穿。后来十月25日时，我的银行卡的钱突然就扣了，后来才想起来是天猫扣的，我想算了吧！
于是就继续穿上这双鞋，没想到刚穿半个月，前脚的大拇指脚趾那里就漏洞了！但是很生气，于是继续投诉，天猫客服先是说去李宁店开取证明，结果去了几十家店里都不给开，后来连着打了好几天也没有结果！于是申诉再次失败。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)
