(电子商务研究中心讯) 2014年12月3日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉,称在天猫锤子旗舰店购买的手机,不到半个月就充不进电。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我双十一在天猫锤子旗舰店买的4G版32G的锤子手机,花了2480元,订单号:844313881140276。
11月16日签收的,30号就坏了,充不进电。30号找了锤子天猫旗舰店客服售后,他又推到官网售后,都说会很快处理的,三天过去了,现在进展是怎么不知道,每次问都是半天才回复,都是说在处理。
我的要求不是很高,能换就换,能修就修,不想我的血汗钱泡汤了。还有一个问题,第一天拿到手时试拍了一个照片,比现在我手上这台神州手机像素还低,连个二维码都拍不出来,还1278万像素的。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落)