(电子商务研究中心讯) 2014年12月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝钓鱼网站的投诉，称被骗走1500元。
（注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在网店里买了一双手套，傍晚17时28分，我接到一个号码为15168390425的电话，自称是网店的客服人员，询问我下午买东西的时候是不是用信用卡支付的。我告知确实是用信用卡支付的后，客服人员说她们店里的东西是不能用信用卡支付的，我已支付的59.9元钱可以退给我。
我起初准备使用淘宝退款服务申请退款，但女客服说如果使用淘宝渠道退款，这59.9元可能一年之内都不会到账，会被淘宝“黑”掉。只有使用他们提供的快捷退款通道，才能在第一时间将货款退还马女士。
听信了女客服的话，我用360浏览器内输入对方提供网址。点开这个网站后，上面显示的是淘宝快捷退款，当我按照提示要求填写了信用卡号、身份证号、个人支付密码、信用卡后三位的支付码后，对方又要求我将手机收到的验证码在10秒钟之内填写完毕。等完成所有操作后，我的手机忽然接到一条短信，说我的信用卡刚刚消费了1500元。
此时，我才意识到自己受骗了，刚才对方让她进行的所有操作其实就是在钓鱼网站内转走了自己卡上的现金，遂到公安机关报案。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。 （文/陈小莉）
