(电子商务研究中心讯) 2014年12月3日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉,称小米天猫店购买手机货不对板,客服推脱不处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我双11在淘宝网天猫官方小米旗舰店购买了一部899元的红米Note增强版智能手机,订单号:855158183549926。
11月13号下午17时收到货,14号发现手机内显示使用内存只有4.98GB,和小米官网宣传的该款手机内存有8GB不相符,少了3GB的内存。
我就在15号向小米旗舰店异议并要求对方退货退款,可对方回一次推说现在忙一直不理,打小米官方客服电话也是推脱不理,还叫我可以去投诉!
无奈我在11月24号申请天猫介入处理,并按天猫要求提供了有关凭证,可到了现在也没回复、不解释!到了12月3号我收到了淘宝网的信息,说还要在24小时内提供一次有效凭证,超过就视为无效投诉就打款给卖家了。问题没解决就说要打款给卖家了,可叹我们网购消费者的利益谁来保护?
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落)