(电子商务研究中心讯) 2014年12月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉，称1号店购买的保健品涉嫌功效夸大。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我于11月7号在1号店订购了一款保健品，订单号：1461151851601。
收到产品后发现产品功效涉嫌夸大，标题描述产品功效补肾强身，收到产品并没有次功能。在线投诉要求处理，一而再再而三无人处理，商家自始至终无解决方案或明确态度，而1号店告知所有涉及赔付问题都是订单金额的30%。
我不知道此工作人员是否了解前因后果，又是否经过严格培训上岗，1号店名气虽大，但客服处理和对商家的约束却令人惋惜，这件事希望可以得到圆满的处理结果。
前几天还收到了商家的退货地址，无人确认结果何来退货？投诉1号店申请仲裁未能解决实际问题，并却关闭仲裁窗口，目前为止1号店和商家未主动联系解决,反而是将夸大宣传说成文描错误，包庇商家。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，12月10日收到该网站的反馈：已联系消费者致歉，并告知1号店商家(天悦保健食品专营店)问题，导致商品描述错误，建议消费者退货，并给予适当返利作为补偿，消费者不认可，未达成一致。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落）
