(电子商务研究中心讯) 2014年12月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉，称在美丽说购买衣服发错尺寸商家置之不理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我在美丽说的商家店铺MiuMiuPark买了一件298的连衣裙，订单号：14112168473405。
我收到连衣裙尺码是XL号，我实际买的是S号，商家发错尺码了，我当时就找商家，商家不理我，打电话也不接，当时我在买的时候，商家左一个短信，又一个短信发给我叫我付款，想退得时候就不理人了。
客服不就是跟我们沟通和解决问题的吗？想退没有办法退掉，没有地址，打电话给美丽说也解决不了问题，感觉就是上当受骗了，我们消费者的权益没有得到维护，有委屈无法申诉。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，美丽说方面的回应是：用户订购S码，商家发错商品发的XL码。用户在11月24日申请退货，商家25日同意退货，因用户不了解美丽说退货流程，未在退货系统中找到退货地址，联系商家索要地址一直未回复，也未及时联系美丽说客服，导致此单7天后退货关闭线上不能退货。已联系商家同意为用户退货，联系用户一直未接听电话。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落）
事件跟踪：12月16日收到美丽说方面的后续反馈称：已与用户联系，用户对处理结果表示满意。
