(电子商务研究中心讯) 2014年12月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉,称唯品会购买化妆品使用后出现不适。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我在2014年11月5日在唯品会购买了瓷肌极效净白祛斑套装,五谷肌底液,柔肤多效BB霜,订单号:14110521509436。
最近开始11月24开始使用这些产品,11月28日我脸上开始出现小疙瘩,后来脸上又红又烫又痒,一个星期也就这前天开始我的脸开始出现严重的浮肿现象,向唯品会客服投诉无果,至今为给出答复。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
事件跟踪:2014年12月17日,中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到唯品会反馈,称因用户属敏感肌肤,且在产品使用方法上存在错误,唯品会已及时安排售后联系客户主动致歉、给予退款,并获得用户谅解。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落)