(电子商务研究中心讯)　　2014年12月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉，称天梭手表无吊牌信息。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我在易迅网于2014.11.6日买了一块天梭(TISSOT)手表力洛克系列机械男表T41.1.483.33，于11.8日收到货发现手表吊牌被人为撕掉一半，而且按照网站介绍“说明书和保卡应该放在手表盒子的暗盒里的，可是却是放在手表旁边。

　　于11.9要求换货处理(当时客服答应10个工作日内换货完毕)，结果一直到12.5日才收到换货的(期间多次与客服联系并有声称是天梭经销商18910325717来电，解释说是为了保护经销商信息故意撕掉的，并且答应说他们联系我所在地当地专柜开个专柜保卡解决，我未同意。

　　12.5日收到手表发现问题如下：更换回来的表，1、依然是吊牌被人为撕掉并换了个打印型号；2、手表表头是用保鲜膜包着的，还不如上次的3、手表背面竟然没有二维码，上个是有的4、表链上的塑料膜明显是再次贴上去的，上面有灰尘，而且已经与表链粘不住了。所以我怀疑这块表是返修货，不是全新品于是再次联系易迅客服要求合理解释，并做换货处理。

　　12.6日提交换货申请一直未做答复，12.7日和8日有一工作人员01082783406来电先是自称天梭售后，后来又说是京东售后。说他们的手表是正品，这些都是分装过程中造成的，不影响手表质量。对此我表示不能接受，还是要求换货处理，12.12日再次联系客服并答应换货，12.15日京东售后收到手表后回复，手表不是质量问题不予换货，只能原货返回。对此我说如果你是消费者，你收到这样的货物你能接受吗？客服只是说抱歉，只能原货返回。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。 （文/陈小莉）