(电子商务研究中心讯) 2014年12月23日,用户周女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称在淘宝网购物商家收到退货不确认退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户周女士投诉事实:
双十二参加活动在淘宝网,在店铺名为:日韩女人世界88拍下一件衣服,订单号为876447759657165,金额130.34元。
16日收到货后,货与图片描述不一,严重色差,申请退货退款,商家同意退货。然后按照店家给的地址自费申通快递费用10元,退回去,20日商家收到退货。
按照消费者保障法规定,质量问题,商家应承担退回的运费。17日我要求赔偿运费10元,她们不理会。22日我要求对方确认收货,对方却要我取消退款,确认收货,还要截图好评发给她们,才可以当天退款。
我说这什么世道,要投诉315,对方不以为然不理会。然后我投诉淘宝在线客服,在线客服说要在十一天后,淘小二才能介入。可这个时间也太长了呀。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/海沐森)