(电子商务研究中心讯) 2014年12月24日，用户冉女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称天猫商家一直不给退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户冉女士投诉事实：
订单号：825383001933553
在天猫上买了服装，因不满意退货。退货前有跟卖家商量好，卖家也同意退。但是在我退了活之后，卖家却迟迟不退钱。第一次问，卖家说第二天退，结果没有退，过一天又问，卖家又说第二天退，加过还是没有退••••后面几次问，卖家说双十一到了财务忙，双十二财务忙，还有装修搬迁为借口不退钱。其他时候客服就用已经报给财务了，在处理为借口•••中间还有问了好几次客服，都没有人理••••前两天问客服，客服居然说系统会自动退，没有密码，他们也没有办法•••这就是摆明了不想退啊。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/圈圈)
