(电子商务研究中心讯) 2014年12月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户陈先生对天猫的投诉，称买了商品商家不给发票，还拒不退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
12月25日在天猫hp打印机旗舰店买了一台惠普HP Deskjet 1510家用彩色照片多功能一体机复印机，订单号: 907515475520016。
当时跟客服说的清清楚楚对方也承诺了会打发票，结果27日收到货物，里面根本没有发票，当即找到了客服人员说明这个问题并要求补寄发票或者给予退货，但是客服人员始终没有再说过话，发了退货申请也被拒绝，拒绝理由是让我找客服，会给我发票。
可是此时找客服依然是没有人理，这种坑骗消费者，翻脸不认人的做法实在是让人气愤，真心希望此次维权能帮帮我，也不让其他消费者再受骗。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌）
