(电子商务研究中心讯) 2014年12月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对阿里巴巴的投诉，称商品现质量问题，商家态度恶劣。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
9月份定伞，订单号：802801851143544。
十一月收到伞后，300把里面有82把有质量问题。厂家说可以修，退回去返修，并且又订了70多把，一共凑齐150把，说修好和做好后发给我。
期间多次询问进度，商家均敷衍，最后打电话过去说没有做，也没修，点击退款，最后拖到自动退款，催促吧82把修好，修好后发过来，拖了两个月的单子，用了一天修，发回来后发现印色和晕染问题全都没有解决，旺旺留言不理我，推给经理，然后跟经理微信联系，说颜色不算质量问题，赖账。最后电话里居然说他色盲，旺旺最后说只能退200块，打电话过去，说他们无赖，他们还说我诈骗。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
