(电子商务研究中心讯) 2014年12月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对当当的投诉,称其虚假宣传。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本月中旬以来,当当网一直针对惠氏三段900g桶装奶粉进行优惠促销,155元/桶的产品,订单号: 11441223360。
当当商家承诺购买两桶即赠送200克小盒装奶粉一盒,本人于12月15日在当当网购买了两桶此产品,但12月17日收到货后并未见有赠品,而当日当当网站显示此促销活动仍在继续进行,隧向当当网客服询问,客服答复记录相关事件并反馈至售后部予以解答。
但当日其售后部门并未就此事件予以回应,先后打几次电话追问均不理。而在本人再三追问此问题之后当当网于18日撤下了促销信息,(这期间本人已拍照留证)。当当网此种行为属典型的虚假宣传、违规促销、消费欺诈行为,为整肃行业纪律,规范销售行为,杜绝不良逐利,要求兑现促销优惠承诺,并应就此种行为给予严肃处理。当当网近日购买惠氏三段奶粉客户均遭遇些消费欺诈行为,但产品评价页仅显示2-3条反应该问题的评价信息,这是因为当当网对于非正面评价基本不予显示。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与当当处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)