(电子商务研究中心讯) 2014年12月28日，用户王先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称在百度钱包以理财充点券被骗。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户王先生投诉事实：
我在钱包网上用360元以充值方式购买理财产品，结果购买了点卷虚拟货币，我又不玩游戏。购买的点卷没有什么用。我又查看原来购买点卷的网页上，结果购买的是超级会员12个月，这是什么意思，真是骗人的网站，请查处和退款。
订单详情：收款方：百度点券订单号：141206125254218116858020E商品名称：百度点券商品金额：360元
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度钱包处理，百度钱包作出回应如下：
我司已经电话联系这位女士，这位女士表示没有此问题，还请核实详细信息后联系我司或者请这位用户直接联系我司，谢谢。
中心工作人员则联系用户后得到反馈为：百度客服称此为第三方支付的问题并非百度钱包所致。
工作人员发现投诉用户为男性，而百度钱包反馈称为女士，有张冠李戴之嫌，对此中国电子商务研究中心再次将投诉信息交于百度钱包处理，截至发稿并未得到百度钱包后续回应，本平台将继续关注该事件发展。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。（文/海沐森）
