(电子商务研究中心讯) 2015年1月1日,用户文女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称淘宝双十二预售卖家逾期不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户文女士投诉事实:
订单号:873742908586405
本人11月25号通过淘宝网发起的双十二预售活动,预付了货款给山东一家水果卖家,店铺名称:王小二果园,订单号:873742908586405并于双十二凌晨遵守双十二预售规则付了尾款,直至今天12月31号,该卖家还迟迟不发货,已经严重违背了双十二预售规则,超过了淘宝规定的发货时限,卖家已严重违反约定。
超过时限后找卖家沟通,卖家拒不理人,爱理不理。且发了N次信息以后,过好几个小时,或者隔天才回消息,让我重新拍订单再发货,期间已拨打过2次淘宝客服电话,要求淘宝客服介入解决,回复均是会和卖家沟通,由卖家联系我沟通解决。
但是到目前为止,卖家一直不和我联系也不和我发货。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/圈圈)