(电子商务研究中心讯) 2015年1月5日,用户孙女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称退货申请淘宝介入后15天无人回复。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
在淘宝上购买3件衣服705元加上邮费30元实付735元,由于收到的商品不喜欢于2014年12月15日在淘宝网上申请退款,申请退款金额为705元,卖家不同意退款,要求更改金额,再扣除30元运费,我的退款金额中已经扣除运费30元,卖家再次要求扣除运费,我不能理解。
2014年12月25日由于没有与卖家达成协议申请淘宝介入,截止今日2015年1月4日淘宝小二仍未给出答复,期间多次拨打淘宝投诉电话都未对我的退货进行处理,而且没有任何回复,这就是淘宝的承诺与服务吗,还说4-6个工作日进行回复,这都15天了,还没有回复,现在我的退货申请状态为超期,请问我的退货怎么处理?退货超期责任谁承担?我的钱又到哪去了?
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/海沐森)