(电子商务研究中心讯) 2014年12月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对品质团的投诉,称在品质团强制消费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我在品质团团购了:“青岛奇思妙想推出孕妇照拍摄,买一赠一巨献”,金额是388元,订单号:2468617。
12月14号下单,预约12月27号拍摄,去了后,发现商家的实际情况跟网上描述的根本不相符,能选的衣服只有五套,看的客片也只有一个,所以跟商家商量不拍了。
商家已同意退款,但是给品质团的客服打电话说是已超过七天,不能退款,只能消费,说是公司规定,想问商家已经同意退款,为什么网站不同意?再说这种孕妇照都是要提前一个周预约的,那肯定超过七天啊,不满意退款还要强制性消费吗?是不是太霸王条款了。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,虚假团购、退款问题、团购欺诈、霸王条款、账户被盗、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题为“2014年(上)十大网络团购热点投诉问题”。(文/尘落)