(电子商务研究中心讯)　　2015年1月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多名用户对国美在线的投诉，用户刘先生与何女士称疑似在国美在线购买的手机存质量问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　投诉一：

　　刘先生称：本人在国美在线三星平板电脑专营店购买了一款三星平板通话版电脑，订单编号6241957545。

　　收到了产品后发现SIM插卡处有质量问题，导致产品不能正常使用，当时我就立马又跟国美反馈这问题，国美要我把产品寄回，现在第三方卖家不给予退换产品，理由是“退货商品复检未通过”是人为因素所导致的产品问题。

　　我要阐述的是，我12月1下的订单，商家网页显示是12月2日已发货,后来通过顺丰速递公司核实，商家是在12月8日才发货，为什么要欺骗消费者，这存在严重诚信问题。

　　投诉二：

　　何女士称：本人于11月30日在国美在线上买了个三星手机，价格2466元，订单号为 6232791350。

　　由于迟迟不到货，后经查询得知物流发错到成都，后来又转物流，13号才到西藏。14号装卡发现是坏的，后来就联系客服。

　　客服就让我去做鉴定单，他们没有给发票，售后就不给做，商家就说让我们寄过去厂家帮忙做，于是花了30元钱寄过去，结果厂家拒收货，说机器是坏的，机器摄像头那里有点小磨花。

　　我们收到货就是这样，还有最重要的是手机没声音，现在物流又把货给我们反回来，现在商家电话也不接。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们未接到该网站反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)