(电子商务研究中心讯)　　2015年1月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对1号店百丽新男装的投诉，称卖家促销，成功下单后遭逼迫勒令取消订单。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　本人于2014年12月3号在一号店旗下百丽新男装专营店购买了6套衣服，订单已经成功生成，并已付款成功。订单号为：1797243385136

　　一个小时之后，对方的客服人员打电话过来，勒令和命令我马上取消订单，否则后果我自己看着办，当时被她说的一愣一愣的。事后才了解到是他们自己把活动页面弄错了，把责任转接我我头上，对我破口大骂，所以我没同意，之后直接挂我电话，虽然钱数目不多，但我想要一个合理的解释和真诚的致歉！

　　随后打电话至1号店客服，客服说帮忙处理，然而第二天客服打电话过来说也要求我取消订单，我就说我看到了网购页面上显示已出货是什么意思，她说那是虚假发货，已明确表明不会发货，然而我要求一个合理的解释，客服说没货，可是我去问商家不是一直在卖商品吗？怎么就我的没货发呢？一直给不出合理的解释，所以问题一直没处理。

　　后来1号店以我占用他们太多时间挂我电话，不帮我处理！一直到现在都还没处理如果他们客服人员态度好的话，由于你们的原因，好好跟我解释清楚，我会取消订单的，但一上来就对我骂一通，试问你们自己的问题，自己出现错误，却拿消费者来解气？我不同意，后面就让我自己看着办，有这样的商家吗？

　　碰到这样的网购，消费者能做些什么？我也不知道能真的会发货给我，我需要的是一个真诚的致歉并给出一个合理的解释，而不是忽悠消费者没货，发不了，事情已经过去了一两个月了，却没有一点回应，卖家更是没有跟我协商过，虽然钱数目不多，但我想要一个合理的解释和真诚的致歉！

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈，称此单因系统问题导致订单无法正常发货，已联系消费者建议取消订单，并给予适当补偿，消费者表示需考虑。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)（文/陈小莉）