(电子商务研究中心讯) 2015年1月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝网的投诉，购新书到货为二手。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
我在龙跃图书专营店购买一套书籍，订单号：921316434963193。
货物收到后发现其中临床执业医师应试指导和实践技能应试指导有明显被翻看过的痕迹，书角已经被蹭破还有折痕，并且缺少一张实践技能应试指导光盘。找卖家交涉，卖家拒不承认，而且服务态度恶劣，和我说只要不应现观看就行。我花钱买的是新书，怎么能说不影响观看就行呢？我希望卖家给我更换新书，补发光盘，赔礼道歉，并且赠送课件(卖家承诺：收到货后5分好评送大约7G电子版复习资料)因为不是我不给好评，是他们的质量有问题，责任在卖方，不在买方。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/淡陌）
