(电子商务研究中心讯) 2014年1月14日，用户陆先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称在天猫商城“法尔莎”婚纱摄影品牌官方旗舰店申请退款却一直不处理，反映给天猫售后客服，也未能解决问题。 
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户陆先生投诉事实：
订单号：893113362465906
本人于2014.12.15凌晨在天猫上购买了一套三亚婚纱摄影服务，价格为6999元人民币，并收到一份电子券。
商家以付清套系全款赠送一些东西为诱饵，诱导我们付全款，并诱导将电子券核销。随后感觉有点不对劲，便在当天清晨第一时间在天猫中提出退款申请，商家法尔莎旗舰店有在淘宝中承诺7天无理由退货服务。
本人向法尔莎旗舰店提出退款后，对方告知必须把电子券核销后才能申请退款，电子券被核销了，却迟迟得不到退款。
后来只能在天猫中申请客服介入，页面上提示我说客服将在2个工作日内介入处理。等了几个工作日后没有接到天猫客服电话，便打电话询问天猫，天猫客服告诉我说需要5~9个工作日完成处理，当时我相信了。
但是9个工作日过去，还是没有专门处理售后的客服与我联系。后来，我又打电话问天猫，天猫告诉我2个工作日内加急为我处理。
两个工作日过去了，依然没有天猫的客服跟我联系，于是我又一次打电话问天猫客服。回答也是一样的，也是说两个工作日，又一次的两个工作日，一次又一次的工作日，让我对天猫的售后客服失去了信心。
天猫不能因为收了商家的保证金16万和年服务费和手续费若干就一再的把消费者晾在一边。不给于处理售后服务。我在此投诉天猫的不作为！不诚信！不负责！
天猫中承诺的什么7天无理由退换，2个工作日内介入处理，先行赔付都存在不真实不诚信行为。承诺了却没有实施到位。
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