(电子商务研究中心讯) 2015年1月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百世汇通的投诉，称百世汇通快递长时间延迟配送。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
本人2014年12月28日在淘宝商城出售一件棉服，发的汇通快递，单号350289972353。
当日发货，收货地为广东省深圳市。物流显示信息2014年12月30日转应急代派，一直到2015年的1月3日仍然现在在应急代派。第一次和物流公司客服沟通客服告知那边站点有问题，找了同行代派，我询问同行代派需要多长时间到客户手里客服回答我的是3-5天准时派送。
第二次我选择投诉，告诉我会在2小时内让深圳那边和我联系，结果等了24个小时依然没有信息。第三次电话投诉我要求给我转同行派送的订单号，1个半小时候给我信息说不知道。第四次电话我跟客服商议将我的快递返回我重新给客户发货，被告知不可能。第六次电话我要求查询的我的件在哪儿，被告知不知道。
中间零零散散的一直在处理这个快件一直延续到2015年1月8日下午的14.00左右。这件服装是我卖给顾客的，由于一直没有派送，顾客说要退货，这种压货不送的恶劣行为我还是第一次遇见。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)
