(电子商务研究中心讯) 2015年1月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对优美汇的投诉，用户王女士称在该网站网购到劣质香水。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
1月9号左右本人在优美汇网购了一瓶迪奥香水，订单号为33361。
可当我收到包裹打开包装时，这瓶香水并不是我想要的那种味道，就和街上那些10元钱的香水一个味道，而且酒精味道较浓。
于是我提出我要退货，毕竟他们承若30天无理由退换货。可当我打他们留下来的电话号码时，并未打不通。
之后我就联系了客服，把我的情况和他讲了一下。可是他百般推脱不肯给我退货，要求我拿出相关的证明。我回复说你们的承若不是30天无理由退换货吗？可他坚持如果不是其他质量的原因就是不给我退货。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
